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[공지] 판매자 연락처 전면 공개

  안녕하세요, 크몽팀입니다. 우선 지난 9월 25일 결제를 완료한 고객을 대상으로 한 판매자 연락처 공개 정책에 대해적극적으로 협조해주신 많은 판매자 분들께 진심으로 감사하다는 말씀을 전해 드립니다. 판매자님의 연락처 공개 후 기존보다 판/구매자님들 간 거래에 대한 원활한 커뮤니케이션이 가능해져 거래 기일이 단축되고 전반적인 재능 결과물에 대한 만족도가 향상되는 등 긍정적인 효과를 불러오고 있습니다. 이에 크몽은 '재능을 결제하지 않은 고객도 연락처를 볼 수 있도록 공개에 동의하시는 판매자님에 한해'  결제 전에도 연락처를 오픈 할 수 있도록 하는 조금 더 넓은 의미의 연락처 공개 정책을 시행하고자 합니다. 이 정책을 시행하게 된 큰 배경과 이유는 다음과 같습니다. 1차 판매자 연락처 공개 정책 후에도 여전히 재능을 구매하고자 하는 의사는 있으나 판매자와의 직접적인 사전 협의가 불가능하여 거래를 포기하는 경우가 자주 발생하고 있으며 다른 루트를 통해 결제 전 교환된 연락처를 통해 직거래가 빈번이 일어나고 있고 이로 인해 생겨난 사기 등의 피해 건이 지속적으로 접수 되고 있다는 점과 더불어 메세지, 즉 텍스트를 통해서만 이루어지는 의견 교환으로는 결제 전은 물론이거니와 결제 후 재능 작업에 대한 피드백이 원활하게 이루어지기 어렵다는 것에 있습니다. 물론 금번에 시행 되는 연락처 전체 공개에 대해 여전히 우려가 되는 부분은 있습니다. 바로 직거래가 활성화 될 수 있다는 점 입니다. 실제로 직거래로 인해 발생 되는 피해 건수는 상당하며, 단순히 금전적인 부분의 피해를 넘어서 시간적인 부분에 대해 손해를 보시게 되는 경우도 많아 직접적으로 도움을 드리기 어려운 저희 역시 관련 사항에 대한 문의를 받게 되면 안타까운 마음이 큽니다. 부디 변경되는 정책으로 인해 위와 같은 피해사례가 계속 발생하지 않도록  에스크로 결제 방식을 통한 크몽의 안전한 결제 시스템을 이용해 주실 것을 당부 드리겠습니다. 더불어 거래 중 생겨날 수 있는 다양한 분쟁에 대해서는 기존과 마찬가지로 고객센터(070-7700-5656)로 연락 주시면 처리 기준이나 도움을 드릴 수 있는 방법에 대해 상세하게 안내 드리도록 하겠습니다. 위에서도 설명 드렸다시피, 연락처 전체 공개의 경우 판매자께서 여부를 직접 선택하실 수 있도록 할 예정입니다. 굳이 전화를 통하지 않고서도 현재 크몽에서 제공해드리고 있는 연락 수단인 메세지를 통해 충분히 거래 진행이 가능한 종류의 재능들도 다수 등록 되어 있기 때문 입니다.   기본적으로 현재는 모든 판매자님의 연락처가 공개 상태로 적용 되어 있습니다. 이 부분에 대해서는 크몽의 '프로필' 페이지에서 연락처를 최신 정보로 업데이트 하신 뒤 선택이 가능하며,  설정 후에는 전체 공개에 동의하신 판매자님의 연락처에 한해 재능 상세내역 화면의 판매자 프로필 영역에 노출 됩니다. 관련 정책 및 이용 방법에 대해 추가적으로 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터(070-7700-5656)로 연락 부탁 드리겠습니다. 감사합니다.

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[크몽'팁' Ver.1] 진입장벽 형성으로 단순 부업...

할인점, 아니 동네 슈퍼만 가도 엄청난 종류의 라면을 만날 수 있다. 그리고 중요한 점은 라면의 제조사가 3군데, 많으면 5군데 밖에 안 된다는 점이다. 이처럼 각 제조사들이 굳이 여러 브랜드의 라면을 정기적으로 시장에 출시하는 이유는 무엇일까? 바로 집입장벽을 만들어서 시장 경쟁력을 확보하기 위한 전략 때문이다. 즉 '진열대 싸움'이다. 라면은 사실 진입장벽이 상당히 낮은 시장이다. 이런 시장의 특성은 누구나 시장에 참여해서 선두 업체와 경쟁을 할 수 있다는 점이다. 그래서 진입장벽이 낮은 시장은 경쟁이 치열하고, 마케팅 비용도 많이 들어서 흔히들 '레드오션'으로 분류하곤 한다. 하지만 진입장벽이 낮은 시장도 분명 승자는 존재하고, 이들이 알게 모르게 만들어 놓은 진입장벽은 상당히 견고하다. 핵심은 선택권, 즉 진열대의 점유다. 진입장벽이 낮은 시장은 보통 가격이 저렴한 일반 소비재 제품군이 대부분인데, 누구나 손쉽게 살 수 있기 때문에 소비자들은 다양한 선택권을 원하고 있다. 선두 업체들은 바로 이런 선택권을 지속적인 제품 출시로 점유해 나가면서 실제로는 정말로 큰 진입장벽을 만들어 가고 있는 것이다. 서비스를 판매하는 재능마켓 또한 이런 보이지 않는 진입장벽이 존재한다. 마케팅이나 디자인 서비스를 제공해 줄 수 있는 판매자는 대한민국의 IT 친화적인 교육 및 생활 특성상 상당히 많이 존재한다. 그리고 이런 서비스의 상향 평준화가 어느 정도 되어 있기 때문에 구매자들은 아래와 같이 두 가지 요소로 자신만의 진입장벽을 만들어서 경쟁력을 확보하고 있다. (A) 진열대 확보 이와 함께 자신이 제공해 줄 수 있는 서비스의 세분화로 진입장벽을 형성해 놓은 판매자들의 매출이 하나 혹은 두개의 서비스만 제공하는 판매자들에 비해 비교적 높게 나오고 있다. 마케팅이나 디자인 서비스를 원하는 구매자들은 비슷한 영역에서 또 다른 서비스를 구매하는 성향이 높기 때문에 세분화된 서비스를 제공하는 것 자체가 하나의 재구매 포인트로 작용하기 때문이다. 크몽의 판매자 사례를 보면 A라는 종합 마케팅 서비스 하나를 판매하는 판매자에 비해 A와 함께 A', A''와 같이 세분화된 서비스를 동시에 판매하는 판매자의 매출이 더욱 높게 나오는 것을 알 수 있다. 일반적으로 마케팅 서비스는 다양한 플랫폼에서 동시에 진행되기를 원하기 때문이며, 이에 대한 전문성을 세분화된 서비스 등록으로 어필할 수가 있다. 즉 진입장벽을 형성할 수 있다. (B) 범위의 경제 '규모의 경제'와 대비되는 ‘범위의 경제’가 있다. 규모의 경제는 생산량이 커지면 커질수록 생산비가 절감되는 효과가 있다는 개념이며, 범위의 경제는 다양한 영역의 비즈니스로 전체 매출의 규모를 높일 수 있다는 개념이다. 즉 규모의 경제는 '생산비 절감', 범위의 경제는 '매출액 확대'와 관련된 내용이다. 법위의 경제를 이해하는 데에는 국내 대기업 사례가 적당하다. 많은 사람들이 국내 대기업의 문어발식 확장에 비판을 가하지만, 내수 기반이 약한 국내 시장에서 대기업들의 생존 전략 중에 하나로 범위의 경제는 상당히 큰 효과가 있다. 예를 들어, 칫솔을 사러 갔는데, 관련된 치약까지 함께 구매하는 경우 두 제품군 모두 같은 업체에서 출시한 제품이라면 이 업체는 분명 매출액 확대의 효과를 톡톡히 누릴 수 있을 것이다. 서비스 판매 또한 마찬가지다. 일반적으로 마케팅 활동은 크게 매체 집행과 제작 파트로 나눌 수 있다. 매체 집행은 마케팅 서비스를 제공하는 판매자와 관련이 있으며, 제작 파트는 디자인 서비스를 제공하는 판매자의 영역이다. 그런데 이 두 영역을 동시에 제공할 수 있는 판매자 혹은 팀이 있다면 분명 범위의 경제를 통해 매출액 확대에 큰 동력을 작용할 것이다. 하지만 안타깝게도 아직까지 국내 재능마켓에서 이런 팀을 꾸려서 범위의 경제를 활용하고자 하는 판매자들은 전무하다. 크몽의 사례만 보아도 마케팅 판매자와 디자인 판매자가 협업하여 구매자의 마케팅 캠페인을 종합적으로 처리해 주는 사례를 찾아 보기가 힘들다. 사실 이런 협업이나 팀 구성이 가능하다면 이는 분명히 아주 견고한 진입장벽을 형성하는 데에 도움을 줄 것이다. 현재 크몽에서는 '진열대 확보' 전략만으로 단순한 부업으로 시작해서 어엿한 프리랜서로 활동하고 있는 판매자가 많이 있다. 하지만 이들이 조금 더 견고한 진입장벽을 구축해서 확실한 전문 프리랜서로 자리를 잡기 위해서는 ‘범위의 경제’를 고려해야 한다. 즉 유관 서비스 판매자와의 협업이나 자체 팀 구성을 통해 캠페인 서비스를 제공할 수 있어야 할 것이다. Written by 당신의 재능이 삷이 되는 크몽 | www.Kmong.com ※크몽팀입니다. 몽쓰리 릴리즈와 함께 앞으로 회원님들이 저희 크몽을 보다 잘 이용하실 수 있는 '팁'을 지속적으로 제공해 드릴 예정입니다. 많은 관심을 부탁 드리며, 앞으로도 재능마켓을 개척해 나가고 있는 저희의 책임과 역할에 최선을 다하고자 노력하는 크몽팀이 되겠습니다. 감사합니다.

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